Condiciones de servicio de Generel

1. Generalidades / Ámbito de aplicación
1. Las siguientes Condiciones Generales de Contratación (CGC) también contienen información legal sobre los derechos según la normativa sobre contratos en la venta a distancia y el comercio electrónico. Se aplican a todas las relaciones contractuales entre IvyBeauty GmbH, Preussenstr. 17, 40883 Ratingen, Alemania (Vendedor) y un consumidor o empresario (Cliente), que se celebran a través de la tienda online en www.ivybears.com. La versión válida en el momento de la celebración del contrato es determinante en cada caso. Se rechaza la inclusión de condiciones contradictorias o de condiciones del cliente que se aparten de estas CGC, salvo que las partes acuerden expresamente lo contrario. Las siguientes condiciones generales también se aplicarán si la entrega al cliente se realiza sin reservas a sabiendas de las condiciones conflictivas del cliente o que se desvían de estas condiciones generales. El idioma del contrato es el alemán.
2. Un consumidor en el sentido de las siguientes disposiciones es toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente (artículo 13 del BGB – Código Civil alemán).

3. Un empresario se define como una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente (artículo 14 del BGB).

2. Conclusión del contrato
1. El objeto del contrato es la venta de bienes. Las características esenciales de los bienes resultan de las descripciones de los artículos ofrecidos.
2. Las representaciones de los productos en la tienda online no representan una oferta jurídicamente vinculante para celebrar un contrato de compra por parte del vendedor, sino una invitación a presentar una oferta vinculante por parte del cliente.
3. El cliente puede colocar inicialmente el artículo deseado en la cesta de la compra virtual de la tienda online sin compromiso, pulsando el botón correspondiente. En la cesta de la compra, el cliente recibe un resumen de los artículos seleccionados y de los costes (precio de compra, IVA, gastos de envío). En el transcurso del proceso de pedido, se solicita al cliente que indique su nombre y apellidos, su dirección (calle, número de casa, código postal, ciudad), su dirección de correo electrónico y, opcionalmente, su número de teléfono y su empresa, a menos que estos datos ya se hayan almacenado en la cuenta del cliente. Los datos obligatorios están marcados con un *. A continuación, el cliente puede seleccionar el método de pago que desee (transferencia bancaria, PayPal, tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express) o débito directo SEPA). Una vez confirmadas las condiciones, así como las disposiciones de revocación y de protección de datos, el cliente puede presentar una oferta vinculante de compra del artículo o artículos de la cesta de la compra haciendo clic en el botón que concluye el proceso de pedido. El proceso de pedido queda así concluido.

Antes de completar el proceso de pedido, el cliente puede corregir cualquier error de entrada, por ejemplo, volviendo a la página de oferta anterior pulsando el botón “Atrás” de su navegador de Internet. Allí puede introducir nuevos datos en los campos de entrada y corregir los errores de entrada anteriores con el ratón y el teclado. Para cancelar el proceso de pedido, el cliente también puede cerrar la ventana del navegador y volver a llamar a la página de la oferta más tarde. El cliente puede eliminar los artículos de la cesta de la compra en cualquier momento haciendo clic en el botón “eliminar”, que se encuentra debajo de la descripción del artículo.

El cliente también puede hacer su pedido alternativamente por correo, teléfono o electrónicamente por correo electrónico.

4. Tras la recepción del pedido, el cliente recibe una confirmación del pedido por parte del vendedor por correo electrónico, en la que éste le informa de las condiciones de pago (el requisito previo para ello es facilitar una dirección de correo electrónico válida). El cliente también recibe los términos y condiciones como anexo a la confirmación del pedido. Esto supone la aceptación de la oferta y, por tanto, la celebración del contrato con el vendedor. La recepción de la confirmación del pedido por parte del cliente es decisiva.
Si el cliente elige la forma de pago “PayPal”, será redirigido al sitio web de PayPal durante el proceso de pedido. Allí, tras iniciar la sesión, se le pedirá al cliente que confirme la instrucción de pago a PayPal. Con este método de pago -a diferencia de la declaración de aceptación descrita anteriormente- este proceso representa la aceptación de la oferta por parte del vendedor, por lo que se celebra el contrato entre las partes.
5. En caso de falta de disponibilidad de la mercancía solicitada, el vendedor se reserva el derecho de rechazar la aceptación de la oferta. El vendedor informará al cliente de esta circunstancia inmediatamente.
6. El texto del contrato (con información sobre el tipo de artículo, el precio de compra, la fecha de compra, etc.) se almacena en el sistema interno del vendedor tras la celebración del contrato. Sin embargo, el texto del contrato almacenado no se pondrá a disposición del cliente. El cliente puede hacer una copia de seguridad independiente del proceso de pedido, por ejemplo, haciendo una captura de pantalla o imprimiendo la página.

3. Acuerdos de suscripción
El cliente tiene la opción de obtener regularmente los productos presentados en la tienda online del vendedor mediante una suscripción. Los productos seleccionados se enviarán al cliente periódicamente en un plazo de 4 semanas. El cliente puede encontrar todo lo demás en la descripción del artículo correspondiente.

4. Precios / Condiciones de pago
1. Todos los precios del vendedor se indican en euros y representan los precios totales. Incluyen todos los componentes del precio, incluido el impuesto sobre el valor añadido legal alemán vigente.
2. Los gastos de envío que se produzcan además del precio de compra no están incluidos en el precio de compra. El cliente debe correr con los gastos de envío, a menos que se haya prometido el envío gratuito en la descripción del artículo correspondiente. Los gastos de envío pueden consultarse a través de un botón marcado en la oferta correspondiente y también se muestran por separado durante el proceso de pedido.
3. Los métodos de pago disponibles para el cliente se muestran en la descripción del artículo respectivo y en el proceso de pedido.
4. Salvo que se indique lo contrario en las formas de pago disponibles, el precio de compra se debe pagar inmediatamente después de la celebración del contrato.
5. Si se selecciona el método de pago “transferencia bancaria directa” (pago anticipado), la mercancía pedida por el cliente se enviará tras la recepción del pago del cliente a la cuenta bancaria designada por el vendedor en la confirmación del pedido.
6. Si se selecciona la forma de pago “PayPal”, el pago será procesado por el proveedor de servicios de pago PayPal (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo). El procesamiento del pago se basa en las condiciones de uso de PayPal. Estas condiciones pueden consultarse en el enlace https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full. Las condiciones para “Pagos sin cuenta PayPal” pueden consultarse a través del siguiente enlace https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.
7. Al seleccionar el método de pago “tarjeta de crédito”, el cliente debe comprobar que es el legítimo titular de la tarjeta introduciendo los datos correspondientes. El cargo en la tarjeta de crédito especificada por el cliente se realizará inmediatamente después de la celebración del contrato. Si el cargo en la cuenta bancaria del cliente asignada a la tarjeta de crédito no se realiza debido a que los datos de la cuenta son incorrectos o a que la cobertura de la cuenta es inexistente o insuficiente, o si el cliente se opone al cargo sin autorización ante su banco y, por lo tanto, anula el cargo, el cliente estará obligado a reembolsar los costes en los que se haya incurrido por ello, especialmente los gastos bancarios derivados de las devoluciones de cargos. Esto no se aplicará si el cliente no es responsable de las circunstancias que provocaron los costes.
8. Si se selecciona la modalidad de pago “domiciliación bancaria SEPA”, el precio de compra será generalmente exigible tras la emisión de la orden de domiciliación bancaria SEPA. Sin embargo, la fecha de vencimiento no se producirá antes de que expire el plazo de la notificación previa (“Notificación previa” = cualquier comunicación del Vendedor al Cliente (por ejemplo, factura, póliza, contrato) en la que se anuncie un adeudo mediante adeudo directo SEPA). El Vendedor cobrará el precio de compra a través de la domiciliación bancaria SEPA, con la que se cargará en la cuenta bancaria del Cliente, por principio, cuando la mercancía a enviar al Cliente haya salido de la esfera de control del Vendedor. Sin embargo, el débito directo no se efectuará antes de la expiración del plazo de información previa. Si el débito del precio de compra de la cuenta bancaria especificada por el cliente falla debido a la información de la cuenta incorrecta o a una cobertura de la cuenta faltante / insuficiente o si el cliente se opone al débito sin autorización a su banco y por lo tanto revierte el débito, el cliente está obligado a reembolsar los costos resultantes, especialmente los gastos bancarios incurridos por las devoluciones de cargos. Esto no se aplicará si el cliente no es responsable de las circunstancias que provocaron los costes.

9. En el caso de los contratos de suscripción en el sentido del artículo 3 de las CGC, el cliente dispondrá de las mismas formas de pago que para los envíos no periódicos. El precio de compra de los contratos de suscripción debe pagarse por adelantado para el respectivo intervalo de tiempo. En el caso de una orden de domiciliación SEPA emitida al vendedor por el cliente, el precio de compra se cargará al principio del respectivo período de tiempo. En todos los demás aspectos, se aplicará lo dispuesto en la cláusula 4.8. frases 5 y 6).
10. La mercancía se considera pagada sólo cuando el vendedor puede disponer del importe sin restricciones. Si el cliente se retrasa, el vendedor tiene derecho a exigir intereses de demora al tipo legal. Se permite la prueba de un daño mayor por parte del vendedor. El cliente tendrá la libertad de probar que el vendedor no ha sufrido ningún daño o un daño considerablemente menor.

5. Entrega
1. La entrega sólo se realizará dentro de la zona de entrega indicada en el sitio web del vendedor y se efectuará (salvo acuerdo en contrario) en la dirección de entrega indicada por el cliente al realizar el pedido. Las condiciones de entrega, la fecha de entrega y las posibles restricciones de entrega existentes se indican en la respectiva oferta. Si la oferta respectiva no especifica una fecha de entrega diferente, la mercancía se entregará en un plazo de 2 a 3 días. El plazo de entrega comenzará el día siguiente a la celebración del contrato. Si se ha acordado el pago anticipado, el plazo de entrega comenzará en el momento de la instrucción de pago del cliente.
Si se acuerda con el cliente que, en el caso de pedidos de varias mercancías con diferentes plazos de entrega, éstas se combinen y se entreguen en un único envío, el plazo de entrega se determinará por el artículo con el plazo de entrega más largo.
Hay que tener en cuenta que, por lo general, las entregas no se realizan los domingos ni los días festivos. Si el último día del plazo de entrega cae en domingo o en un día festivo general reconocido por el Estado en el lugar de entrega, el siguiente día laborable ocupará el lugar de este día.
2. Si la entrega de la mercancía en la dirección de entrega especificada por el cliente no es posible (por ejemplo, porque el cliente ha especificado una dirección incorrecta en el pedido), el vendedor puede exigir al cliente el reembolso de los costes incurridos en relación con el intento de entrega fallido. No existe la obligación de reembolsar los costes si el cliente no es responsable de las razones que llevaron al fracaso de la entrega o si el cliente sólo se vio impedido temporalmente de aceptar la mercancía.
3. En caso de que se haya acordado un envío a un país fuera de la Unión Europea, es posible que se produzcan costes adicionales por ello (por ejemplo, derechos de aduana). Estos costes no serán facturados por el vendedor, sino que deberán ser pagados por el cliente directamente a la autoridad responsable del cobro. Los detalles sobre estos costes y la tramitación pueden y deben solicitarse a la respectiva autoridad competente del país de destino.

6. Retención de la titularidad
1. Si el cliente es un consumidor y el vendedor realiza un pago anticipado por la entrega de los bienes, éstos seguirán siendo propiedad del vendedor hasta que el cliente haya pagado el precio de compra en su totalidad.
2. Si el cliente es un empresario, se aplicará además lo siguiente: El vendedor conserva la propiedad de la mercancía hasta la completa liquidación de todas las reclamaciones derivadas de la relación comercial actual con el cliente.

7. 7. Derecho de garantía, avisos de defectos
1. 1. Se aplicará la ley de responsabilidad por defectos.
2. Si la compra implica la adquisición de un artículo nuevo por parte de un consumidor, el periodo de responsabilidad por los defectos de este artículo será de 2 años. En relación con los empresarios, este periodo de responsabilidad se limita a 1 año. Se aplicará el inicio legal del plazo.
3. Quedan excluidas de las disposiciones anteriores las reclamaciones de los consumidores por defectos materiales, así como las reclamaciones por daños y perjuicios por lesiones a la vida, al cuerpo o a la salud y/o las reclamaciones por daños y perjuicios por daños causados por negligencia grave o dolo del vendedor. En estos casos, se aplicarán las disposiciones legales al respecto.
4. 4. Si el cliente es un consumidor, se le pide que compruebe la integridad de la mercancía pedida, los defectos evidentes y los daños de transporte lo antes posible tras la entrega y que notifique inmediatamente al vendedor y, si es necesario, también al proveedor de servicios de envío/empresa de transporte las posibles reclamaciones. Si el cliente no cumple con esta petición, esto no influye en la existencia de sus derechos de garantía legales.
5. Si la compra es una transacción comercial para ambas partes en el sentido del art. 343 del Código de Comercio alemán (HGB), el cliente como comprador estará sujeto a la obligación legal de notificar los defectos en el sentido del art. 377 del Código de Comercio alemán (HGB). En consecuencia, el comprador deberá inspeccionar la mercancía inmediatamente después de la entrega por parte del vendedor, siempre que esto sea posible en el curso ordinario de los negocios, y, si se pone de manifiesto un defecto, notificarlo al vendedor sin demora. Si el Comprador no lo notifica al Vendedor, la mercancía se considerará aceptada, a menos que el defecto no fuera reconocible durante la inspección. Si dicho defecto se descubre posteriormente, la notificación deberá realizarse inmediatamente después de su descubrimiento. En caso contrario, la mercancía se considerará aprobada también a la vista de este defecto. El envío a tiempo de la notificación será suficiente para preservar los derechos del Comprador. Si el vendedor ha ocultado fraudulentamente el defecto, no podrá invocar estas disposiciones.

8. Derecho de revocación

Por lo general, los consumidores tienen un derecho de revocación de catorce días. Los clientes pueden informarse sobre los detalles del derecho de revocación en las instrucciones de revocación separadas. Revocación
9. Duración del contrato y terminación de los contratos de suscripción
1. Los contratos de abono se celebran por tiempo indefinido (ilimitado).
2. El cliente puede rescatar los contratos de suscripción con el vendedor en cualquier momento sin previo aviso. El derecho del cliente a la rescisión extraordinaria por causa no se ve afectado.
9.3 Las notificaciones de rescisión se entregarán al Vendedor al menos en forma de texto (por ejemplo, por correo electrónico).

10. Responsabilidad
1. El Vendedor será responsable en cada caso, sin limitación, de los daños derivados de lesiones a la vida, al cuerpo o a la salud, en todos los casos de dolo y negligencia grave, en caso de ocultación fraudulenta de un defecto, en caso de asunción de una garantía por la calidad del objeto de compra, en caso de daños en virtud de la Ley de Responsabilidad por Productos y en todos los demás casos regulados por la ley.
2. En lo que respecta a las obligaciones contractuales materiales, la responsabilidad del Vendedor en caso de negligencia leve se limitará a los daños previsibles típicos del contrato. Las obligaciones contractuales materiales son obligaciones materiales que se derivan de la naturaleza del contrato y cuyo incumplimiento pondría en peligro la consecución del objetivo del contrato, así como las obligaciones que el contrato impone al Vendedor según su contenido para la consecución del objetivo del contrato, cuyo cumplimiento hace posible en primer lugar la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia puede confiar regularmente el Cliente.
3. En caso de incumplimiento de obligaciones contractuales inmateriales, se excluirá la responsabilidad en caso de incumplimiento de obligaciones por negligencia leve. En este caso, también se excluye la responsabilidad personal de los representantes legales, auxiliares ejecutivos y empleados del vendedor.

11. Lugar de cumplimiento, lugar de jurisdicción, ley aplicable
1. Si el Cliente es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, el lugar de ejecución de todas las prestaciones derivadas de las relaciones contractuales con el Vendedor será el domicilio social del Vendedor.
2. Si el Cliente es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, el lugar de jurisdicción para todos los litigios que se deriven directa o indirectamente de las relaciones contractuales con el Vendedor será el domicilio social del Vendedor.
Lo mismo se aplicará si el Cliente no tiene un fuero general en la República Federal de Alemania o en el territorio de la Unión Europea o si se desconoce su lugar de residencia o domicilio habitual en el momento de interponer la demanda.
Esto no afectará al derecho del Vendedor a invocar un tribunal diferente en otro lugar de jurisdicción establecido por la ley.
3. Todas las relaciones contractuales entre el Cliente y el Vendedor se regirán exclusivamente por la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías. Sin embargo, esta elección de la ley sólo se aplicará a los consumidores en la medida en que la protección concedida no sea retirada por las disposiciones obligatorias de la ley del país en el que el consumidor tiene su residencia habitual.

12. Resolución alternativa de conflictos
La Comisión Europea ofrece una plataforma (plataforma ODR) para la resolución en línea de los litigios de consumo. Se puede acceder a esta plataforma a través del enlace externo http://ec.europa.eu/consumers/odr. En caso de litigios de consumo, se puede contactar con el vendedor a través de hello@ivybears.com y de las otras vías mencionadas anteriormente. El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo.